Información de contacto
Contacto
En AUREN queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura. Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío, talla, cambio, devolución o información de producto, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
Esta información aplica a los pedidos y consultas realizadas a través de nuestra tienda online: aurenmex.com.
Correo de atención al cliente
Para contactar con nuestro equipo, puedes escribirnos a:
Te recomendamos incluir toda la información necesaria para que podamos ayudarte de forma más rápida y precisa.
¿Sobre qué podemos ayudarte?
Puedes contactarnos para consultas relacionadas con:
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Estado de tu pedido.
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Seguimiento de envío.
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Cambios en la información de entrega.
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Dudas sobre tallas.
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Cambios y devoluciones.
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Reembolsos.
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Producto recibido incorrecto.
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Producto con incidencia.
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Información sobre disponibilidad o características de un producto.
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Cualquier duda antes o después de realizar una compra.
Información que debes incluir
Para poder revisar tu caso correctamente, te recomendamos incluir en tu mensaje:
-
Nombre completo.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Número de pedido, si ya realizaste una compra.
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Motivo de la consulta.
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Fotografías del producto o del paquete, si se trata de una incidencia.
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Breve explicación de la situación.
Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos revisar tu solicitud.
Horario de atención
Nuestro equipo de atención al cliente revisa las solicitudes de lunes a viernes.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
No gestionamos atención en fines de semana o días festivos, aunque puedes enviarnos tu consulta en cualquier momento y será revisada durante el siguiente horario hábil disponible.
Tiempo de respuesta
Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o fechas especiales, el tiempo de respuesta puede ser ligeramente superior.
Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Consultas sobre pedidos
Si tu consulta está relacionada con un pedido, incluye siempre tu número de pedido y el correo utilizado durante la compra.
Esto nos ayudará a localizar tu información y revisar el estado de tu solicitud con mayor rapidez.
Consultas sobre envíos
Si necesitas ayuda con el seguimiento, dirección de entrega o estado de envío, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido y cualquier información relevante sobre la entrega.
Consultas sobre cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio, devolución o revisión de producto, contacta con nuestro equipo dentro del plazo indicado en nuestra Política de reembolso.
Recuerda incluir:
-
Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto, si aplica.
-
Correo utilizado en la compra.
Incidencias con productos
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con alguna incidencia, contáctanos lo antes posible.
Para poder revisar el caso correctamente, incluye fotografías claras del producto, del empaque y los datos del pedido.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Comunicación oficial
El correo oficial de atención al cliente de AUREN es:
Te recomendamos contactar únicamente a través de este correo o mediante los formularios oficiales disponibles en aurenmex.com.
AUREN no se hace responsable de comunicaciones realizadas a través de canales no oficiales.
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Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará tu mensaje y te responderá lo antes posible.
Última actualización: 2026.