Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, cambios, devoluciones, pagos y atención al cliente.
Todo lo que necesitas saber antes de comprar
En AUREN queremos que tu experiencia sea clara, sencilla y segura desde el primer momento. Por eso reunimos aquí las dudas más habituales para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
¿El envío es gratis?
Sí. En AUREN ofrecemos envío gratis en todos los pedidos dentro de México. Queremos que puedas comprar con tranquilidad, sin costos adicionales inesperados al finalizar tu pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar según la zona, la disponibilidad logística y factores externos. Una vez tu pedido sea procesado, recibirás información de seguimiento para consultar el estado de tu compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido esté preparado y enviado, recibirás los datos de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra. Desde ahí podrás revisar el estado actualizado del envío.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Dispones de un plazo de 30 días para solicitar cambios o devoluciones de forma sencilla. El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso evidente y con sus condiciones originales siempre que sea posible.
¿Qué hago si elegí mal la talla?
Si necesitas cambiar la talla, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda con el proceso. Te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar para elegir la opción más adecuada.
¿Los pagos son seguros?
Sí. Tus compras se procesan mediante métodos de pago seguros, protegiendo tu información durante todo el proceso. AUREN no almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿Qué ocurre si mi pedido tiene una incidencia?
Si tu pedido presenta algún retraso, error o incidencia, nuestro equipo revisará tu caso para ofrecerte una solución adecuada. En situaciones puntuales, podremos aplicar una compensación como gesto de atención al cliente.
¿Cómo puedo contactar con AUREN?
Puedes contactar con nosotros a través de la página de contacto o mediante el correo de atención al cliente indicado en la tienda. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
Estamos aquí para acompañarte
Si no encontraste la respuesta que buscabas, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte con tu pedido, talla, envío o cualquier duda relacionada con tu compra.