Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución, nuestro equipo está aquí para ayudarte durante el proceso.
30 días
Para solicitar cambios o devoluciones.
Proceso sencillo
Te orientamos para gestionar tu solicitud.
Compra segura
Queremos que tu experiencia sea clara y confiable.
Cómo funcionan los cambios y devoluciones
En AUREN cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea sencilla antes y después de comprar. Si tu pedido no era lo que esperabas, necesitas otra talla o tienes alguna incidencia, puedes contactarnos para revisar tu caso.
Contacta con nuestro equipo
Escríbenos indicando tu nombre, correo utilizado en la compra, número de pedido y el motivo de la solicitud. Esto nos ayudará a revisar tu caso de forma más rápida.
Revisamos tu solicitud
Nuestro equipo comprobará la información del pedido y te indicará los siguientes pasos según el tipo de solicitud: cambio de talla, devolución, incidencia o producto recibido incorrectamente.
Prepara el producto
El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso evidente, sin daños y con sus condiciones originales siempre que sea posible. Esto permite gestionar el proceso de forma correcta.
Resolución del caso
Una vez revisada la solicitud, te informaremos sobre la solución correspondiente, que puede ser un cambio, devolución, reembolso o alternativa adecuada según el caso.
Condiciones importantes
Plazo de solicitud
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes fuera de este plazo estarán sujetas a revisión.
Estado del producto
Para poder gestionar el proceso, el producto debe estar en buen estado, sin señales claras de uso, sin manchas, roturas, olores o alteraciones.
Cambio de talla
Si elegiste una talla incorrecta, contacta con nuestro equipo para revisar las opciones disponibles. Te recomendamos consultar siempre la guía de tallas antes de realizar tu compra.
Producto incorrecto o incidencia
Si recibiste un producto diferente al solicitado o tu pedido presenta alguna incidencia, escríbenos con fotografías y los datos del pedido para poder ayudarte cuanto antes.
Antes de solicitar un cambio o devolución
Estas son algunas de las dudas más habituales relacionadas con cambios, devoluciones y revisiones de pedido.
¿Puedo devolver cualquier producto?
Puedes solicitar la devolución de productos que cumplan con las condiciones indicadas: buen estado, sin uso evidente y dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
¿Qué información debo enviar?
Para agilizar el proceso, envíanos tu nombre, correo de compra, número de pedido, motivo de la solicitud y, si aplica, fotografías del producto recibido.
¿Cuánto tarda la revisión?
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. En algunos casos, la resolución puede requerir información adicional.
¿Qué pasa si mi pedido llegó con una incidencia?
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, contacta con nuestro equipo lo antes posible incluyendo fotografías y los datos del pedido para revisar el caso.
¿Necesitas solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos con los datos de tu pedido y nuestro equipo revisará tu caso para indicarte los siguientes pasos.
Aurenmexhelp@gmail.com